Цей Закон регулює вiдносини мiж споживачами товарiв, робiт i послуг та виробниками i продавцями товарiв, виконавцями робiт i надавачами послуг рiзних форм власностi, встановлює права споживачiв, а також визначає механiзм їх захисту та основи реалiзацiї державної полiтики у сферi захисту прав споживачiв.

ЗАГАЛЬНI ПОЛОЖЕННЯ

Стаття 1. Визначення термiнiв

5) гарантiйний строк - строк, протягом якого виробник (продавець, виконавець або будь-яка третя особа) бере на себе зобов'язання про здiйснення безоплатного ремонту або замiни вiдповiдної продукцiї у зв'язку з введенням її в обiг;

12) iстотний недолiк - недолiк, який робить неможливим чи недопустимим використання товару вiдповiдно до його цiльового призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), пiсля його усунення проявляється знову з незалежних вiд споживача причин i при цьому надiлений хоча б однiєю з нижченаведених ознак:

а) вiн взагалi не може бути усунутий;
б) його усунення потребує понад чотирнадцять календарних днiв;
в) вiн робить товар суттєво iншим, нiж передбачено договором;

13) належна якiсть товару, роботи або послуги - властивiсть продукцiї, яка вiдповiдає вимогам, встановленим для цiєї категорiї продукцiї у нормативно-правових актах i нормативних документах, та умовам договору iз споживачем;

15) недолiк - будь-яка невiдповiднiсть продукцiї вимогам нормативно-правових актiв i нормативних документiв, умовам договорiв або вимогам, що пред'являються до неї, а також iнформацiї про продукцiю, наданiй виробником (виконавцем, продавцем);

18) продавець - суб'єкт господарювання, який згiдно з договором реалiзує споживачевi товари або пропонує їх до реалiзацiї;

22) споживач - фiзична особа, яка придбаває, замовляє, використовує або має намiр придбати чи замовити продукцiю для особистих потреб, безпосередньо не пов'язаних з пiдприємницькою дiяльнiстю або виконанням обов'язкiв найманого працiвника;

Стаття 2. Законодавство про захист прав споживачiв

1. Законодавство про захист прав споживачiв складається з цього Закону, Цивiльного кодексу України ( 435-15 ), Господарського кодексу України ( 436-15 ) та iнших нормативно-правових актiв, що мiстять положення про захист прав споживачiв.


Роздiл II

ПРАВА СПОЖИВАЧIВ ТА ЇХ ЗАХИСТ

Стаття 4. Права та обов'язки споживачiв

1. Споживачi пiд час придбання, замовлення або використання продукцiї, яка реалiзується на територiї України, для задоволення своїх особистих потреб мають право на:
1) захист своїх прав державою;
2) належну якiсть продукцiї та обслуговування;
3) безпеку продукцiї;
4) необхiдну, доступну, достовiрну та своєчасну iнформацiю про продукцiю, її кiлькiсть, якiсть, асортимент, а також про її виробника (виконавця, продавця);
5) вiдшкодування шкоди (збиткiв), завданих дефектною чи фальсифiкованою продукцiєю або продукцiєю неналежної якостi, а також майнової та моральної (немайнової) шкоди, заподiяної небезпечною для життя i здоров'я людей продукцiєю у випадках, передбачених законодавством;
6) звернення до суду та iнших уповноважених органiв державної влади за захистом порушених прав;
7) об'єднання в громадськi органiзацiї споживачiв (об'єднання споживачiв).

2. Споживачi також мають iншi права, встановленi законодавством про захист прав споживачiв.

3. Споживачi зобов'язанi:

1) перед початком експлуатацiї товару уважно ознайомитися з правилами експлуатацiї, викладеними в наданiй виробником (продавцем, виконавцем) документацiї на товар;
2) в разi необхiдностi роз'яснення умов та правил використання товару - до початку використання товару звернутися за роз'ясненнями до продавця (виробника, виконавця) або до iншої вказаної в експлуатацiйнiй документацiї особи, що виконує їх функцiї;
3) користуватися товаром згiдно з його цiльовим призначенням та дотримуватися умов (вимог, норм, правил), встановлених виробником товару (виконавцем) в експлуатацiйнiй документацiї;
4) з метою запобiгання негативним для споживача наслiдкам використання товару - застосовувати передбаченi виробником в товарi засоби безпеки з дотриманням передбачених експлуатацiйною документацiєю спецiальних правил, а в разi вiдсутностi таких правил в документацiї - дотримуватися звичайних розумних заходiв безпеки, встановлених для товарiв такого роду.

Стаття 5. Захист прав споживачiв

1. Держава забезпечує споживачам захист їх прав, надає можливiсть вiльного вибору продукцiї, здобуття знань i квалiфiкацiї, необхiдних для прийняття самостiйних рiшень пiд час придбання та використання продукцiї вiдповiдно до їх потреб, i гарантує придбання або одержання продукцiї iншими законними способами в обсязi, що забезпечує рiвень споживання, достатнiй для пiдтримання здоров'я i життєдiяльностi.

2. Держава створює умови для здобуття споживачами потрiбних знань з питань реалiзацiї їх прав.

3. Захист прав споживачiв здiйснюють спецiально уповноважений центральний орган виконавчої влади у сферi захисту прав споживачiв та його територiальнi органи, Рада мiнiстрiв Автономної Республiки Крим, мiсцевi державнi адмiнiстрацiї, органи i установи, що здiйснюють державний санiтарно-епiдемiологiчний нагляд, iншi органи виконавчої влади, органи мiсцевого самоврядування згiдно iз законодавством, а також суди.

Стаття 6. Право споживача на належну якiсть продукцiї

1. Продавець (виробник, виконавець) зобов'язаний передати споживачевi продукцiю належної якостi, а також надати iнформацiю про цю продукцiю.

2. Продавець (виробник, виконавець) на вимогу споживача зобов'язаний надати йому документи, якi пiдтверджують належну якiсть продукцiї.

3. Вимоги до продукцiї щодо її безпеки для життя, здоров'я i майна споживачiв, а також навколишнього природного середовища встановлюються нормативними документами.

Щодо окремих груп продукцiї зазначенi вимоги встановлюються законами та iншими нормативно-правовими актами.

6. Реалiзацiя iнтересiв споживачiв у встановленнi вимог до належної якостi продукцiї забезпечується правом участi споживачiв та їх об'єднань у розробленнi нормативних документiв згiдно iз законодавством.

Стаття 7. Гарантiйнi зобов'язання

1. Виробник (виконавець) забезпечує належну роботу (застосування, використання) продукцiї, в тому числi комплектуючих виробiв, протягом гарантiйного строку, встановленого нормативно-правовими актами, нормативними документами чи договором.

Гарантiйний строк на комплектуючi вироби повинен бути не менший, нiж гарантiйний строк на основний вирiб, якщо iнше не передбачено нормативно-правовими актами, нормативними документами чи договором.

2. Гарантiйний строк зазначається в паспортi на продукцiю або на етикетцi чи в будь-якому iншому документi, що додається до продукцiї.

Гарантiйнi зобов'язання у будь-якому випадку включають також будь-якi зобов'язання виробника (виконавця) або продавця, передбаченi рекламою.

6. При виконаннi гарантiйного ремонту гарантiйний строк збiльшується на час перебування продукцiї в ремонтi.

Зазначений час обчислюється вiд дня, коли споживач звернувся з вимогою про усунення недолiкiв.

7. При обмiнi товару його гарантiйний строк обчислюється заново вiд дня обмiну.

8. Гарантiйне зобов'язання припиняється на загальних пiдставах передбачених Цивiльним кодексом України ( 435-15 ).

9. Гарантiйне зобов'язання не припиняється у разi неможливостi виконання такого зобов'язання з причини вiдсутностi необхiдних для його виконання матерiалiв, комплеrтуючих або запасних частин.

Стаття 8. Права споживача у разi придбання ним товару неналежної якостi

1. У разi виявлення протягом встановленого гарантiйного строку недолiкiв споживач, в порядку та у строки, що встановленi законодавством, має право вимагати:
1) пропорцiйного зменшення цiни;
2) безоплатного усунення недолiкiв товару в розумний строк;
3) вiдшкодування витрат на усунення недолiкiв товару.
У разi виявлення протягої встановленого гарантiйного строку iстотних недолiкiв, якi виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифiкацiї товару, пiдтверджених за необхiдностi висновком експертизи , споживач, в порядку та у строки, що встановленi законодавством i на пiдставi обов'язкових для сторiн правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати вiд продавця або виробника:
1) розiрвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
2) вимагати замiни товару на такий же товар або на аналогiчний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.

2. Стосовно непродовольчих товарiв, що перебували у використаннi та були реалiзованi через роздрiбнi комiсiйнi торговельнi пiдприємства, вимоги споживача, зазначенi у частинi першiй цiєї статтi, задовольняються за згодою продавця.
Згiдно з цiєю частиною задовольняються вимоги споживача щодо товарiв, гарантiйний строк на якi не закiнчився.

3. Вимоги споживача, встановленi частиною першою цiєї статтi, пред'являються на вибiр споживача продавцевi за мiсцем купiвлi товару, виробниковi або пiдприємству, що задовольняє цi вимоги за мiсцезнаходженням споживача.
Споживач має право пред'явити одну з вимог, передбачених частиною першою цiєї статтi, а в разi її невиконання заявити iншу вимогу, передбачену частиною першою цiєї статтi.
Зазначенi вимоги за мiсцезнаходженням споживача задовольняють також створенi власником продавця торговельнi пiдприємства та фiлiї, що здiйснюють продаж аналогiчних придбаним споживачем товарiв, або пiдприємства, на якi цi функцiї покладено на пiдставi договору. Функцiї представникiв пiдприємств-виробникiв виконують їх представництва та фiлiї, створенi виробниками для цiєї мети, або пiдприємства, якi задовольняють зазначенi вимоги на пiдставi договору з виробником.

4. Продавець i виробник пiд час продажу (реалiзацiї) товару зобов'язанi iнформувати споживача про пiдприємства, що задовольняють вимоги, встановленi частинами першою i третьою цiєї статтi. За ненадання такої iнформацiї встановлюється вiдповiдальнiсть згiдно iз статтями 15 i 23 цього Закону.

5. Продавець, виробник (пiдприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановленi частиною першою цiєї статтi) зобов'язанi прийняти товар неналежної якостi у споживача i задовольнити його вимоги.

Доставка великогабаритних товарiв i товарiв вагою понад п'ять кiлограмiв продавцю, виробнику (пiдприємству, що задовольняє вимоги споживача, встановленi частиною першою цiєї статтi) та їх повернення споживачевi здiйснюються за рахунок продавця, виробника (пiдприємства, що задовольняє вимоги споживача, встановленi частиною першою цiєї статтi).

6. За наявностi товару вимога споживача про його замiну пiдлягає негайному задоволенню, а в разi виникнення потреби в перевiрцi якостi - протягом чотирнадцяти днiв або за домовленiстю сторiн.

У разi вiдсутностi товару вимога споживача про його замiну пiдлягає задоволенню у двомiсячний строк з моменту подання вiдповiдної заяви. Якщо задовольнити вимогу споживача про замiну товару в установлений строк неможливо, споживач вправi на свiй вибiр пред'явити продавцю, виробнику (пiдприємству, що виконує їх функцiї) iншi вимоги, передбаченi пунктами 1, 3, 4, 5 частини першої цiєї статтi.

7. Пiд час замiни товару з недолiками на товар аналогiчної марки (моделi, артикулу, модифiкацiї) належної якостi, цiна на який змiнилася, перерахунок вартостi не провадиться.

Пiд час замiни товару з недолiками на такий же товар iншої марки (моделi, артикулу, модифiкацiї) належної якостi перерахунок вартостi товару з недолiками у разi пiдвищення цiни провадиться виходячи з його вартостi на час обмiну, а в разi зниження цiни - виходячи з вартостi на час купiвлi.

При розiрваннi договору розрахунки iз споживачем у разi пiдвищення цiни на товар провадяться виходячи з його вартостi на час пред'явлення вiдповiдної вимоги, а в разi зниження цiни - виходячи з вартостi товару на час купiвлi. Грошi, сплаченi за товар, повертаються споживачевi у день розiрвання договору, а в разi неможливостi повернути грошi у день розiрвання договору - в iнший строк за домовленiстю сторiн, але не пiзнiше нiж протягом семи днiв.

9. При пред'явленнi споживачем вимоги про безоплатне усунення недолiкiв товару вони повиннi бути усунутi протягом чотирнадцяти днiв з дати його пред'явлення або за згодою сторiн в iнший строк. При усуненнi недолiкiв шляхом замiни комплектуючого виробу або складової частини товару, на якi встановлено гарантiйнi строки, гарантiйний строк на новий комплектуючий вирiб i складову частину обчислюється починаючи вiд дня видачi споживачевi товару пiсля ремонту.

11. Вимоги споживача розглядаються пiсля пред'явлення споживачем розрахункового документа, а щодо товарiв, на якi встановлено гарантiйний строк, - технiчного паспорта чи iншого документа, що його замiнює, з позначкою про дату продажу.

Пiд час продажу товару продавець зобов'язаний видати споживачевi розрахунковий документ встановленої форми, що засвiдчує факт купiвлi, з позначкою про дату продажу.

У разi втрати споживачем технiчного паспорта чи iншого документа, що його замiнює, їх вiдновлення здiйснюється у порядку, визначеному законодавством.

14. Вимоги споживача, передбаченi цiєю статтею, не пiдлягають задоволенню, якщо продавець, виробник (пiдприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановленi частиною першою цiєї статтi) доведуть , що недолiки товару виникли внаслiдок порушення споживачем правил користування товаром або його зберiгання. Споживач має право брати участь у перевiрцi якостi товару особисто або через свого представника.

Стаття 9. Права споживача при придбаннi товару належної якостi

1. Споживач має право обмiняти непродовольчий товар належної якостi на аналогiчний у продавця, в якого вiн був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розмiром або з iнших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Споживач має право на обмiн товару належної якостi протягом чотирнадцяти днiв, не рахуючи дня купiвлi.

Обмiн товару належної якостi провадиться, якщо вiн не використовувався i якщо збережено його товарний вигляд, споживчi властивостi, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачевi разом з проданим товаром.

Перелiк товарiв, що не пiдлягають обмiну (поверненню) з пiдстав, зазначених у цiй статтi, затверджується Кабiнетом Мiнiстрiв України.

2. Якщо на момент обмiну аналогiчного товару немає у продажу, споживач має право або придбати будь-якi iншi товари з наявного асортименту з вiдповiдним перерахуванням вартостi, або розiрвати договiр та одержати назад грошi у розмiрi вартостi повернутого товару, або здiйснити обмiн товару на аналогiчний при першому ж надходженнi вiдповiдного товару в продаж. Продавець зобов'язаний у день надходження товару в продаж повiдомити про це споживача, який вимагає обмiну товару.

3. При розiрваннi договору купiвлi-продажу розрахунки iз споживачем провадяться виходячи з вартостi товару на час його купiвлi. Грошi, сплаченi за товар, повертаються споживачевi у день розiрвання договору, а в разi неможливостi повернути грошi у день розiрвання договору - в iнший строк за домовленiстю сторiн, але не пiзнiше нiж протягом семи днiв. Роздiл V

ПРИКIНЦЕВI ПОЛОЖЕННЯ

1. Цей Закон набирає чинностi з дня його опублiкування.

Положення першого речення пункту 3 частини першої статтi 26 у частинi оплати вартостi зразкiв i проведених дослiджень (експертизи) за рахунок коштiв державного бюджету набирає чинностi з 1 сiчня 2007 року. До цiєї дати зазначена оплата здiйснюється за рахунок суб'єктiв господарювання, що перевiряються.

2. До приведення у вiдповiднiсть iз цим Законом iншi нормативно-правовi акти застосовуються в частинi, що не суперечить цьому Закону.

3. Кабiнету Мiнiстрiв України у шестимiсячний строк з дня набрання чинностi цим Законом:
1) пiдготувати та подати на розгляд Верховної Ради України пропозицiї щодо приведення iнших законiв у вiдповiднiсть iз цим Законом;
2) вiдповiдно до своєї компетенцiї забезпечити прийняття нормативно-правових актiв, передбачених цим Законом;

3) привести власнi нормативно-правовi акти у вiдповiднiсть iз цим Законом;

4) забезпечити перегляд i скасування мiнiстерствами та iншими центральними органами виконавчої влади їх нормативно-правових актiв, що суперечать цьому Закону".